お得意様がキャンセルになった時、そのままにしていませんか？

昨日、あるお客様から
ご予約がはいったのですが

このお客様、
二ヶ月くらい前、体調不良で
ご予約がキャンセルになったままの
お客様でした

他にも、
「仕事が休めなくなった」などで、
お客様都合でキャンセルになってしまうこと
時々ありませんか？

そのキャンセルのあと、
あなたは　そのお客様に対して
なにかしら対策をしているでしょうか？

対策、というと、
「そんなことするの？」と
感じるセラピストさんもいるかもしれません

でも、
本当ならサロンに来て施術を受けたかったお客様、
なんですよね。

そのまま、フェードアウト？では
お客様は　どう感じるか、、、？

「行けなくて残念」と思ったとしても、
忙しくてサロンのことをそのまま
忘れてしまうお客様もいるでしょう

あるいは、
「申し訳なかった、予約しずらいな、、、」と
感じているお客様もいるかもしれません

だから、
サロンからお客様に連絡をするほうがいい
と私は思うんですよね

私の場合は、
月１回程度、お客様に〝サロン便り〟をおくっているので
その時に「その後、体調はいかがですか？」などと
気遣うメッセージを、手書きで加えます

こんなふうに
サロンの外でも、お客様に連絡をとっているって
とても大事なことで、
これをやっておくと、今回のように
お客様はまた予約を入れてくれます

そして、今回だけでなく、
次回、その次も、何回かわかりませんが
予約を入れ続けてくれる可能性があるわけです

それが、フォローをしないことによって
見た目は、一回分の予約が
キャンセルになっただけに見えても、
実は、その後に期待できる予約さえも、
逃しているってこと。

もったいないと感じませんか？？？

対策、ぜひ考えて下さい

追伸

あなたは、お客様に自信をもって
「また来て下さい」といえますか？

言えないとしたら、、、
それはなぜでしょう？

もしかしたら、セラピストとして
自信が持てていないのではないですか？

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セラピスト塾の目的

１，お客様の悩みの解決をお手伝いできる、セラピストを育成する
２，セラピストという職業のやりがいアップ、収入アップを図る　

さとうゆう子 Edit profile

ダイエット製品関連企業、外資製薬企業などで、マーケティング・企画・販促業務に携わる。会社員時代、ストレスによる体調不良からアロマテラピーに助けられ、サロン開業に至る。アロマやリラクゼーションでは効果が出ないお客様をなんとか改善したいと、骨格矯正を学び、その効果の高さに感動、より高いレベルを目指し、骨格矯正とアロママッサージを融合した、独自テクニックを開発。

リラクゼーションにとどまらない、効果を出せるテクニックを、同じ志を持つセラピストに伝え育てることで、より多くのお客様に貢献できると気付き、セラピストの育成も開始する。サロン経営15年、施術実績のべ4700人を超える。

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