自立してサロンを開業＆成長させたいセラピストのためのサロン運営法

先週のこと、

新規のお客様からご予約が入りました♪
私のサロンでは、メール予約がほとんどです
このお客様もメール予約でした

「ご予約承りました♪」の返信をして
お客様にはお手数をおかけしてしまうのですが
こちらからメールが届いたら返信をしていただくよう
お願いをしているんですね

なぜ、こんなことをしているか、というと、
メールの不具合で、こちらからのメールが届いていなくて
予約を開けて待っていたのに、お客様がこない、

電話をしてみると、
「メール来てませんでした、、、」ということが
何度か　あったので。

 

でも、今回、お客様からの確認の返信が
なかったんですよね。。。

いつもなら返信がないときは、
メールを再送したり
電話をしたりして、必ず確認するんです

だって、新規予約って大事でしょ？
うっかりミスで来て頂けなかったら
もったいないし、
お客様に申し訳ない、、、

でも、私、今回はやってしまった、
そのうっかり(汗)

どうやら、こちらからのメールが
お客様に届いていなかったみたいで。

あっ！と気がついたときは、、、
時すでに遅し
お客様には申し訳ないことをしてしまった、、、

予約のメールをしたのに、
サロンからなんの連絡もない場合
予約したのに返信がない、と連絡してくれる
お客様ばかりじゃないので。。。

特に、
パソコンからのメールを受信拒否している場合、
それがこちらにわかるときはいいんだけど
わからないときもあるのよね

パソコンからメールしてくれたとしても
迷惑メールに入ってたってこともあるんですよね

普段、電話で予約をとっているなら
この心配はないんだけど

電話もメールも　一人サロンだと、
それぞれメリットデメリットがあるわけで。
どうするか、はサロンさんによっていろいろでしょうね

私の場合は、メール予約を推奨しているのだけど、
確認を怠ってはいけないですね～
改めて、感じましたよ～

 

数週間先のご予約、忘れているお客様も時々います

私のサロンには、そういう新規のお客様が
時々、いらっしゃるんですよね

だから、３週間とか　先のご予約には数日前に、
「ご予約承っております、お待ちしております」の
メールを入れています

簡単に出来る対策なので、しておいたほうがいいから。

 

あなたのサロンでは、予約でのトラブル、あったりしますか？
対策はとっていますか？

 

追伸：

ベテランセラピストが新米セラピストに送る
『選ばれるセラピストになる５つのステップ、
無料メールレッスン　全７回』、開講中♪

メールレッスン内容は・・・

ステップ１．
ありがとうを伝えるサンキューレター５つのポイント

ステップ２．
お客様との信頼を高めるツールとは？

ステップ３。
信頼を高めるツールで予約につなげる

ステップ４．
適正価格を知る

ステップ５．
適正価格とのギャップを埋める
・
・
・

登録すると仮登録メールが届きます
その指定URLをクリックすると本登録され、
1回目のメールレッスンが
すぐに　届きます、

仮登録の返信がない場合は、
迷惑メールフォルダーをチェックしてください

選ばれるセラピスト目指すなら、
ぜひご登録くださいね♪

登録は、この下から　どうぞ☆

☆携帯アドレスの方は、
パソコンからのメールを受信可能に設定してね☆

▼
▼
▼