この４月から、私のサロンは
ポイントが溜まると割引きしていたポイント制から
半年間のご利用金額に応じて特典が変わるメンバー制に
変更しました

 

お客様の反応は、まぁまぁかな・・・？
早速、特典利用する、というご予約を
何件かいただきました

ご説明すると、すごく喜んでくださる方もいらして(^^)
間違ってはいなかったのかな、と一安心♪

まぁ、これから先を見ていかないと判断できませんが。

様子を見て、内容は変えていくことになると思います

 

サロンをメンバー制にした理由は
サロンを頻繁に利用して下さるお客様には、
それに見合ったサービスをしたい、

それから、
よく利用して下さるお客様には、
「あなたは大切なお客様です」とお伝えしたいから。

 

だから、お得意様には　あまりこないお客様よりも
特典が盛りだくさんになります

これが、いいのか悪いのか、
考えは、それぞれ　と思いますが、
私は、このほうがいいい、と考えて変えました。

 

正直なところ、
特典を盛りだくさんにしたからといって
リピートがよくなる、とは思っていません

 

あなたが、
「今、お得意様は少ないけど、
これからお得意様を増やしていきたい」と考えるなら

メンバー制にしなくても
毎回利用したくなるような、魅力的な特典があるなら
リピートしてもらえるかもしれません。

ただ、それよりも大事なことを
忘れてはいけないと感じます

 

 

特典だけで、リピートさせることは

無理がある

 

他のサロンと比べて、同等の技術なら、
特典は有効だと思いますが、
技術やサービスが平均以下なら、
特典はあまり意味がない気がします

その場合は、
技術やサービスの向上を図るべきですよね

 

あるいは、お客様にとっては、
特典があるからといって、
トリートメントの必要を感じないのに
サロンに通って頂くことは難しいと感じます

すんごい特典や割引きをするなら
別ですが。。

特典もそうですが、
サロンに通って頂く理由があれば
お客様には行動を起こしてもらいやすいかも
しれないんですね

 

例えば、
「続ければ痩せる」、とか、
「体調が改善できる」とか。

フェイシャルなら
「シミ、シワが取れる」とか。

続ける理由を明記してあげて、
それが、お客様にとって解決したい悩みであれば
通って頂けるのでは　ないでしょうか？

 

あなたのお客様の気持ちに添った、「サロンにくる理由」と、
「お客様の背中を後押しする特典」、
この二つがあると、いいんじゃないでしょうか？

 

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