自立してサロンを開業＆成長させたいセラピストのためのサロン運営法

以前は毎月通っていただいていたのに、年明けからお越し頂けなかった、あるお客様、その理由はお子様の都合で、ご予約がキャンセルになってしまい、そのままになっていました。。。
でも、また通って頂けそうです(^^)

先日お越しくださり、次回予約をしてお帰りになりました☆

途切れていたお得様が再び、来店した理由

そのきっかけは、お誕生日のバースデーカードをお送りしたから。
特典を付けてお送りしたところ、ご予約いただけました(^^)、そして数ヶ月ぶりに受けたトリートメントが心地よかったのでしょう、またご予約いただけた、というわけです(^^)

しかも、ロングコースです☆
また、以前のように通って頂けそうです(^^)

 

バースデーDMの特典とは・・・

このお客様が、再び来店してくださったバースデーカードには、特典を付けたと、先ほど書きました。その特典とは、フェイシャルオプション７２００円相当が無料！というもの。

時々、フェイシャル付きメニューを受けてくれていたので、そのメニューの良さはご存じです、だから、おこしいただけたんですよね、同じように、フェイシャルを無料にしても、その良さを知らないお脚だけのメニューを選ぶお客様は、反応がちょっと低いです

せっかくの良いメニューでも、その良さがわからないと、オプションが無料になってもご予約いただけないんですよね、
だから、今は、早い段階から、ボディや脚のメニューを選ぶお客様には、フェイシャルオプションを無料にしてお試し頂くことにしています。

 

小さなサロンが客単価をあげることの　重要性

売り上げの要素は、客数×客単価　ですよね？
小さなサロンでは、接客できるお客様の人数が限られています。
だから、売り上げを上げる方法としては、客数を上げるよりも、客単価を上げる方がオススメです。

しかも、客数を上げるとなると、新規集客をする必要がでてきます。でも新規集客って、簡単にできることでもないですよね？場合によっては、広告費もかかります。
お得意様にランクアップして頂くほうが､実質的な広告費をかけずに、売り上げを上げることができる、確実な方法です。
お客様も、悩みを解決できるなら、あるいは、もっと効果があるなら、受けたい、というお客様も多いのです。

もしも、あなたが、お客様にお勧めするのが、なんだか悪いと感じているとしたら。。。
あなたは自分の提供しているメニューが、それだけのお金を払う価値がない、とかんじているのではありませんか？
価格以上の価値があるという自信がなければ、お客様におすすめすることはできません。もしかしたら、お客様に、こんなにいいなら、もっと早く受けたかった！といわれるかもしれまんせんよ

私たちの仕事は、お客様の状態を改善したり、よりキレイになっていただくこと、ですよね？
お客様に喜んでいただければ、また来店していただけて売り上げが上がる♪
売り上げを上げる、という視点ではなく、もっと、お客様によろこんで頂く為にはどうしたらいいか、と視点を変えてみませんか？

 

追伸１：

客単価を上げたいけど、お客様に喜んでもらえるオプションメニューがないかも、、、
と悩んでいるなら、このレッスンは、超オススメ！
たった1日でマスターでき、「他とは全く違う！」と実感してもらえるはずです

Catnap式スタイルアップテクニック基礎編
http://therapist-juku.com/?page_id=966

 

追伸２：

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