自立してサロンを開業&成長させたいセラピストのためのサロン運営法

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サロン開業&技術スクール:Catnap 式 セラピスト塾

大幅に遅刻してきたお客様、どう接客する?

昨日のお客様、
・・・ご予約時間から30分以上も遅れて
到着されました。。。

先日のキャンセルに続き、
またまた
モチベーションダウンですよ。。。

こういうのって、
ほんっとに 重なるんですよねぇ

 

でも、落ち込んでても仕方ないですから
気分切り替えていきましょう

 

お客様が30分も遅刻した時、どうしていますか?

私は、時間を短縮して施術するか、
メニューを短いものに変更するか、
ですね

お客様には もちろん
この点をお伝えします

 

昨日の場合は、
キャンペーンメニューをご予約いただいていた、
こともあり、
本来は短いメニューにするべきところ
(だって、30分以上も遅刻、時間的にちょっとね)
いそいで施術して 30分近く短縮しました

 

遅刻の対策は あるか?

私の経験上、
お客様が遅刻したのに
「大丈夫ですよ」と普通にやってしまうと
お客様は 遅刻を繰り返す割合が増えます

で、ついには、
直前キャンセルとか 起こります

お客様、全員が、そうというわけでは
ないですよ。
でも、そういう傾向がある、ということ。

これって、
サロンに通うお客様のモチベーションが
さがってるんだろうなって
私は感じています

なので、毎回のように遅刻するような方は、
いつも次回予約をとって帰るお客様でも
次回のご予約は、伺わないこともあります。

念のためですが
5分、10分では 問題にしていませんよ

 

サロン運営をスムーズにするために、
予約時間を守っていただくのって
普通のことですよね

 

これは、サロンによって
様々な考え方があると思うので
あなたのサロンには、どんな方法がふさわしいか
選択してくださいね

 

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セラピスト塾の目的

1,お客様の悩みの解決をお手伝いできる、セラピストを育成する
2,セラピストという職業のやりがいアップ、収入アップを図る 



ダイエット製品関連企業、外資製薬企業などで、マーケティング・企画・販促業務に携わる。会社員時代、ストレスによる体調不良からアロマテラピーに助けられ、サロン開業に至る。アロマやリラクゼーションでは効果が出ないお客様をなんとか改善したいと、骨格矯正を学び、その効果の高さに感動、より高いレベルを目指し、骨格矯正とアロママッサージを融合した、独自テクニックを開発。

リラクゼーションにとどまらない、効果を出せるテクニックを、同じ志を持つセラピストに伝え育てることで、より多くのお客様に貢献できると気付き、セラピストの育成も開始する。サロン経営15年、施術実績のべ4700人を超える。



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