2Mar
昨日のお客様、
・・・ご予約時間から30分以上も遅れて
到着されました。。。
先日のキャンセルに続き、
またまた
モチベーションダウンですよ。。。
こういうのって、
ほんっとに 重なるんですよねぇ
でも、落ち込んでても仕方ないですから
気分切り替えていきましょう
お客様が30分も遅刻した時、どうしていますか?
私は、時間を短縮して施術するか、
メニューを短いものに変更するか、
ですね
お客様には もちろん
この点をお伝えします
昨日の場合は、
キャンペーンメニューをご予約いただいていた、
こともあり、
本来は短いメニューにするべきところ
(だって、30分以上も遅刻、時間的にちょっとね)
いそいで施術して 30分近く短縮しました
遅刻の対策は あるか?
私の経験上、
お客様が遅刻したのに
「大丈夫ですよ」と普通にやってしまうと
お客様は 遅刻を繰り返す割合が増えます
で、ついには、
直前キャンセルとか 起こります
お客様、全員が、そうというわけでは
ないですよ。
でも、そういう傾向がある、ということ。
これって、
サロンに通うお客様のモチベーションが
さがってるんだろうなって
私は感じています
なので、毎回のように遅刻するような方は、
いつも次回予約をとって帰るお客様でも
次回のご予約は、伺わないこともあります。
念のためですが
5分、10分では 問題にしていませんよ
サロン運営をスムーズにするために、
予約時間を守っていただくのって
普通のことですよね
これは、サロンによって
様々な考え方があると思うので
あなたのサロンには、どんな方法がふさわしいか
選択してくださいね