施術後も痛みが取れないお客様、どうする？

ゴールデン・ウィークまっただ中、
あなたはどんな風に過ごしていますか？

私は・・・がっつり働いていますよ！

お陰様で、この連休は満員♪
リピーターさんに
サロン便りやDMを送った甲斐があったわ(^^)

なんて・・・
予約状況をよくみると
おや！新規のお客様が半分も☆
リピーターさんはどうした？とも感じましたが、
予約枠は埋まった訳なのでよしとしましょう！

さて、連休中にお越しいただいた
あるリピーターさんは
８ヶ月ぶりのご来店でした

ちょっと・・・以前より丸みを帯びた印象。

太ってしまったので、また続けたい、
とのご希望でした
はい、ぜひ、そうしましょう！

で、
このお客様は、施術後　気にされていた
むくみはすっきりと流れたのですが、
施術が終わってからも首の痛みが取れないご様子(涙)

痛みが取れなかったからといって
怒っていらっしゃるわけではなく、
むくみが流れてすっきりしたことに
喜ばれていたんです

でも、痛みが残ってしまったのは、
施術者としては申し訳ないなぁ・・・と
感じるわけです。

施術前にお身体の状態を伺ったのですが、
数日前から、脇腹あたりがずっと突っ張ったかんじがあり、
偏頭痛もあり、
左半身が、おかしい、ということでした。

確かに、左側、硬かったです、
できることをしっかりやったのですが
お首・肩の硬さは、
取りきれなかったのは事実。。。

このお客様はとても姿勢が悪く、
首が身体の前にでていて、
肩、首に負担がかかっているのが明らか。。。

なので、姿勢をアドバイスしました

姿勢がよくなって
お客様は笑顔でお帰りになりました

ほっと安心☆

普段、姿勢を意識していただければ
次回にお越しになったときには
肩周り、もっとラクに解せるようになると
思うんだけどな。。。

すべての痛みや不調を一発で解決、なんて
やっぱり難しいですよね、
本当のゴッドハンドでもないとね。

そのような約束は、できない

でも　もし、あなたのサロンに
「症状がいろいろあって、私にどこまでできるかしら？・・・」と
感じるようなお客様がいらしたら、
こんな風にお客様にお伝えしてみてはいかがでしょうか

「●●様の状態をお伺いすると、
今日、すべての悩みを一回で解決するのは難しいと感じます、
でも、
できるだけのことをさせていただきます。
それでもよろしいでしょうか？」

お客様も、たぶん、「一回で全部すっきり解決！」なんて
実のところ、思っていない場合が
ほとんどではないでしょうか

誠意を尽くすことが、
お客様の満足度につながると感じます

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さとうゆう子 Edit profile

ダイエット製品関連企業、外資製薬企業などで、マーケティング・企画・販促業務に携わる。会社員時代、ストレスによる体調不良からアロマテラピーに助けられ、サロン開業に至る。アロマやリラクゼーションでは効果が出ないお客様をなんとか改善したいと、骨格矯正を学び、その効果の高さに感動、より高いレベルを目指し、骨格矯正とアロママッサージを融合した、独自テクニックを開発。

リラクゼーションにとどまらない、効果を出せるテクニックを、同じ志を持つセラピストに伝え育てることで、より多くのお客様に貢献できると気付き、セラピストの育成も開始する。サロン経営15年、施術実績のべ4700人を超える。

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