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サロン開業&技術スクール:Catnap 式 セラピスト塾

コンサルが教えてくれない、サロンのリピート率アップの方法とは?

あなたは、ご自分のサロンのリピート率を把握していますか?

よくコンサルタントから届くメールには、こんな内容があります
「リピート(売上げ)を上げたければ、技術アップではない、マーケティングだ!」

 

でもね・・・・
長くセラピストをやっている私から言わせて頂くと、
技術・サービスが良くないのでは、リピートはされません。
その地域のサロンの基準値以上でないと、下手なサロン、と判断されるでしょうね。。。

基準値以下なのに、
サンキューレターや、キャンペーンの案内がしつこつ送られてくるなら。。。
お客様にとって、どう思われるでしょうか?
大きく基準値以下であったなら、悪い評判さえ、流されるかもしれません。

やはり、一定の技術力があってこそ、マーケティングの施策も生きてくる、というもの。

マーケティングの施策をやっても、リピートが悪い、というなら、技術力アップした方が良いと感じます。

それを踏まえて、サロンリピート率アップの方法をまとめてみました

 

サロンリピート率アップの方法 マーケティング編

 

1.集客の段階で、リピートしそうなお客様を集客する

リピートは、集客の段階で始まっています。サロンに来る前から、実はある程度決まっているのです。
あなたは、「一回で効果がでる」などと謳っていませんか?
一回でいいなら、その後続けようとは思わない「一回客」が予約してくる割合が増えます

あるいは、クーポン誌などで安い価格だけを訴求すると、クーポン目当てでリピートする気のないお客様が増えますので、注意が必要です

新規集客については、簡単に語れません、
今回はリピートについてなので、ここではこれ以上、触れません

 

2.「次回のご予約はどうしますか」と、アフターカウンセリングで伺う

意外とこんな簡単なことで、次回予約が入ったりします

3.次回特典を用意する、案内する

次回予約をすすめにくいと感じるなら、特典を用意してお伝えしてはいかがでしょうか
施術が良かったと思ってもらえたときは、ランクアップしてもらえる可能性もあります

4.サンキューレターを送る

お客様が次回予約をしない理由、多くは、ただ単に、
「あなたのサロンを忘れていた」という事かもしれません。
これ、本当に多いんです。
お客様は忙しくて、予約することなんて、忘れていることが多いんです。
サンキューレターは、だしているサロンは多くはないと推察します

これで、あなたのサロンのことを思い出して頂け、次回予約のきっかけとなります

5.定期的にお客様にDMを送る

割引やキャンペーンの案内でもいいのですが、
サロンからのお便り、美容や健康情報などを定期的にお送りするのも、効果的です。
この二つの組み合わせが大事です。

私は、実はDM魔(笑)、リピートアップにDMは欠かせないと実感しています

 

最近、サロンリピートについて感じたこと

実は、昨年末からの三ヶ月間、新規のお客様、全員が、リピートしてくださっています。
しかも、一回ではなく数回分ご予約いただけ、更にランクアップもしてくれています。
これにはたぶん理由があって、ちょっと対策をしたんですね、

それ以前から、リピートアップの為に、上記のマーケティング施策も一通りやっていました
でも、一定以上は上がらなかったんです。

それが、直近の3ヶ月で、一気に改善しました。
なにをやったかというと、施術効果を高めるようにしたんです。
たぶん、様々なマーケティングの施策と、施術効果アップの相乗効果で、良い結果に繋がったと分析しています

 

お客様がサロンリピートする本質

で、やっぱり、リピートして頂く為の本質は、
施術効果を高めて、お客様に
「ここに来れば、私の悩みは解決できる!」と、お客様に確信してもらうこと、
これが、リピートを更に高める為に必要なことだったんだな、と。

以前も、そういう経験があります
施術がうまくなると自分でもわかるんですね。で、効果が上がると、
リピート率が高まると同時に、次回来店までの間隔が短くなります

お客様が、自分から週1回や週2回で通いたいと言ってくるのです。
あるいは、
「オプションなどで、オススメはありますか?」と、自分からランクアップしてくれます

マーケティングの施策は、正直、難しかったり、手間がかかることが多いです。
だから、施術効果を高めたほうが、リピート改善には、手っ取り早いことが多いです

以前、ある ゴッドハンドの方に、こんなことを言われたことがあります
「施術がうまくなってお客様を感動させることができたとき、サンキューレターなどのマーケテングの施策は、いらなくなる!(もちろん、やったほうがいいけどね)」

やっと、その意味が理解できた気がします

 

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セラピスト塾の目的

1,お客様の悩みの解決をお手伝いできる、セラピストを育成する
2,セラピストという職業のやりがいアップ、収入アップを図る 



ダイエット製品関連企業、外資製薬企業などで、マーケティング・企画・販促業務に携わる。会社員時代、ストレスによる体調不良からアロマテラピーに助けられ、サロン開業に至る。アロマやリラクゼーションでは効果が出ないお客様をなんとか改善したいと、骨格矯正を学び、その効果の高さに感動、より高いレベルを目指し、骨格矯正とアロママッサージを融合した、独自テクニックを開発。

リラクゼーションにとどまらない、効果を出せるテクニックを、同じ志を持つセラピストに伝え育てることで、より多くのお客様に貢献できると気付き、セラピストの育成も開始する。サロン経営15年、施術実績のべ4700人を超える。



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