キャンセル料、頂いていますか？

先週、
いつもお越しいただいているお客様のご予約で
準備してお待ちしていたんだけど、、、、

１５分過ぎて　いらっしゃらない。
連絡もない。

どうしたんだ？と電話をかけても、でない

んん～、仕方ないね。
その後は、こちらから連絡をしなかったんだけど。

後日、同じお客様から予約が入って
「入院していて、連絡できなかった」と。。。

お身体、大丈夫なんでしょうか？？？

「キャンセル料はそのときに払わせて下さい」とも。
なんて良い方なんだ(涙）

私のサロンでは、
当日キャンセルは予約した施術の代金５０％を頂きます、と、
明記して、初回の予約で、お客様にもお伝えして
了承していただいています

でもね、正直いえば、
施術してないのに、いただくのって、
なんだかなぁ。とも　思うし、
でも、その方の為に、ベッドを空けて
他の方は入れないようになっているので
キャンセル料は当然、という考え方もあり。

サロンの考え方にもよる、
悩むところですよね

ぶっちゃけていえば、
心ないキャンセルや変更を防止したいだけ。

でも、そういうお客様は
たま～に　いるわけで。。。

今回のお客様は、
事情があるので、相談させていただこうと思います。

今後もいらして欲しい方だからね！

あなたは、直前のキャンセルや、無断キャンセル、
どう対応していますか？

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セラピスト塾の目的

１，お客様の悩みの解決をお手伝いできる、セラピストを育成する
２，セラピストという職業のやりがいアップ、収入アップを図る　

さとうゆう子 Edit profile

ダイエット製品関連企業、外資製薬企業などで、マーケティング・企画・販促業務に携わる。会社員時代、ストレスによる体調不良からアロマテラピーに助けられ、サロン開業に至る。アロマやリラクゼーションでは効果が出ないお客様をなんとか改善したいと、骨格矯正を学び、その効果の高さに感動、より高いレベルを目指し、骨格矯正とアロママッサージを融合した、独自テクニックを開発。

リラクゼーションにとどまらない、効果を出せるテクニックを、同じ志を持つセラピストに伝え育てることで、より多くのお客様に貢献できると気付き、セラピストの育成も開始する。サロン経営15年、施術実績のべ4700人を超える。

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