初回のお客様、どうカウンセリングしたら成功？

あなたが、お客様に、
サロンに通って、状態を改善していただきたい
と思っているなら
初回カウンセリングは大切です

初回のカウンセリングで、
スムーズに次回予約につなげるためには
どんな点に気をつけたら良いか、
考えてみます

施術前のカウンセリングが肝

個人サロンなら、まず自己紹介するのは、
当然ですね

そして、お客様の来店目的を伺いますよね？

ほとんどの場合、
一回でお客様の悩みを解決することって無理があるし、
トリートメントを続けていただくことで
更に効果がでていくもの、だと私は考えていますが
あなたは、どうでしょうか？

だから、それをお伝えして、
初回のトリートメントを、
「続けるか、否かの判断の場」にするのが
おすすめです

例えば、こんな感じ。

「疲労は日々蓄積されていくので
定期的なケアをすることで、
●●様の悩みが徐々に改善されていくと思います

今日は、初めてなので、
受けてみて、状態が改善しそうだと感じたら
ぜひ、続けることを考えてみてください(^^)」

これをお伝えすると、
お客様にとって、初回の施術が
続けるか、否かの判断の場となります

施術が気に入ってくれたら
「次回はいつ頃来たら良いですか？」と
聞かれることが増えると思います

先ほどの説明がなかったとしたら、
どうでしょう？

施術が終わって

あなた「いかがでしたか？」
お客様「あ～、気持ちよかったです」
あなた「ぜひ、また来て下さい」
お客様「はい」（返事だけ）

お客様にとっては
施術を受けることが目的でしたから
施術後は、目的が果たされている状態です

これでは、次回につながりにくいです。

良い感じで終われた、と感じても
そのお客様から次回予約が入らないのは
最初から次回のことを
考えていなかったからでしょう

そもそも、最初から
続ける気持ちがない方を続けさせるって
普通は無理です

だからこそ、施術前カウンセリングで
初回の施術を、
「良かったら続けることを考えていただく場」に
設定しておくと、
続けていただく可能性が高まります

もちろん、これを、
予約の段階から伝えていくと
もっとうまくいくでしょう♪

施術前カウンセリングで、この点を
ぜひ意識して　やってみてください

プライバシーポリシー

セラピスト塾の目的

１，お客様の悩みの解決をお手伝いできる、セラピストを育成する
２，セラピストという職業のやりがいアップ、収入アップを図る　

さとうゆう子 Edit profile

ダイエット製品関連企業、外資製薬企業などで、マーケティング・企画・販促業務に携わる。会社員時代、ストレスによる体調不良からアロマテラピーに助けられ、サロン開業に至る。アロマやリラクゼーションでは効果が出ないお客様をなんとか改善したいと、骨格矯正を学び、その効果の高さに感動、より高いレベルを目指し、骨格矯正とアロママッサージを融合した、独自テクニックを開発。

リラクゼーションにとどまらない、効果を出せるテクニックを、同じ志を持つセラピストに伝え育てることで、より多くのお客様に貢献できると気付き、セラピストの育成も開始する。サロン経営15年、施術実績のべ4700人を超える。

Settings