自立してサロンを開業＆成長させたいセラピストのためのサロン運営法

せっかくあなたのサロンに予約してくれたお客様、
一度きりで、その後来てくれない、というケース
よくありますよね？

今回は、一度しか来てくれないお客様の理由と
もう一度、あるいは、
何回も来てもらえるようにする方法について
お伝えします

 

一回しか来てくれない、最も大きな理由
二つを取り上げます

 

リピートしてくれない理由その１、
あなたのサロンのことを忘れているから

一度来てもらったんだから、お客様は覚えているはず,
なんて甘いです

お客様は、毎日、忙しい日々を送っています
仕事に追われ、家事に追われ、子育てに追われ
通いたい、と思っていたとしても
忘れてしまうんです

気がついたら、数ヶ月たっていた、
ってことだってあるでしょう
だから、忘れないで思い出して頂く必要があります

 

リピートしてくれない理由その２，
大切にされていない､と感じている

 

あなたは、いらしてくださったお客様に
ありがとうのメールや手紙をだしていますか？

なんの連絡もなければ、自分はサロンにとって
大事な存在ではないんだ、
とお客様は、心の中で感じています

あなたがお客様のことを大切に思っているなら、
やはり、それを伝える事が大事です！

 

上に上げた二つが、
お客様がリピートしない大きな理由です
ここを解決すれば、リピートが上がります

だから、
あなたのサロンを選んでくれた感謝の気持ち、
お客様を大切に思っていることを伝えましょう
そのひとつが、サンキューレターです

 

二回目のリピート来店を促す
サンキューレターの注意点

サンキューレターは、
あくまでもあなたの感謝を表すツールです

ここでは、ありがとうを伝える事が目的、
売り込みではない、という点を
忘れないで下さい

ただ、お客様の状態を改善するなら、
通って頂くことは当然　必要になるので
お客様のことを考えたご提案をするのはOKです

 

しばらく来店のないお客様を呼び戻すツール

お客様がサロンに行きたいと感じた時
あなたのサロンのことを
真っ先に思い出してもらう方法があります

それは、定期的に、お客様にレターを出すこと、
私のサロンでは、サロン便り、と呼んでいます

これは、なにか、というと、
サロンの出来事や、
お客様の事例などを書いたもの、

むかし、学校にあった、学級新聞のようなもの、
と考えてください

これを、定期的にお客様に送るのです
オススメは、できれば毎月。
二ヶ月に一回だと、ちょっと足りないと感じます
年間７～８回なら、予約に繋がりやすいです

そんな手間がかかることするの？って、
思いましたか？
そう、確かに最初は手間がかかるかもしれません、
ですが、それ以上にメリットがあります、

だから、私は何年も続けていて、
これからも続けていきます

 

サロン便り５つのメリット

１，キャンペーンや割引きをしなくても
予約してもらえる

定期的にサロン便りを出すことで、
リピートしてくれるお客様のほとんどを
掘り起こすことができます

だから、割引きやキャンペーンなどは
頻繁に行う必要がなくなります

慣れてしまえば、毎月ほんのちょっとの手間で
それができてしまいます

割引きなんて、本当はしたくないですよね？
キャンペーンだって、どんな内容にするか考えて、
コピーを考えて､デザインして印刷して・・・
という手間がかかり、

価格を下げないと反応が取れない、
なんてことも（悲）。

だったら、毎月ちょっとの手間で
確実に売上げがあがる方がよくないですか？
慣れるまでは時間がかかるかもしれませんが、
こんな記事を載せる、というフォーマットを
作っておけばラクにできるはずです

割引きも　する必要なし、

ブログを書いているなら、
そこから良さそうな記事をピックアップして
編集すれば　できあがりです

次のような記事なら
簡単にかけるのではないでしょうか

●サロンでの出来事や、
●あなたの個人的なことをちょっと含めて
●お客様の事例や声
●アロマなどのお役立ち情報

など。

 

２．お客様をサロンのファンにできる

あなたの個人的な情報を少し載せるだけで
お客様に親近感をもっていただけたり、
サロンや、お客様へのアツイ想いを伝えることで
お客様から信頼をしてもらえるようになります

こんなことをしているサロンは数少な～いので、
あなたのサロンがお客様の記憶に残るはず、
そうすると、トリートメントを受けたい、と
お客様が感じた時、
あなたのサロンが真っ先にお客様の頭に
浮かぶようになるのです。

他のサロンがやらないことをやってこそ、
選ばれるサロンになれます

 

３．事例を載せることで、サロンの信頼を高める

あなたのサロンに通ったおかけで、
お客様がこんなに変化した、というような
事例があれば　それを　発信しましょう

お客様の喜びの声も同様です。

あなたのサロンは良いサロンなんだ、と
お客様に伝わるでしょう

 

４．サロンに通ってもらう意味を伝えることができる

トリートメントは、一回受けただけで効果がでる、
というものでは　ないですよね？

通って頂くから、効果が出る、
でもお客様にしてみると、
わかっちゃいるけど、その場しのぎで
思いついたときしか受けない、という
お客様、けっこう　いますよね。

実際に最近お客様に送ったサロン便りでは
冷えに困っているお客様が
サロンに通って改善できた事例を紹介したところ、
同じ悩みを持つお客様が、来店し、
「通って冷えを改善したい」とおっしゃいました。

こんなお客様にいらして欲しい、という
理想のお客様が存在するなら、
そのお客様の事例を紹介すると、
似たタイプのお客様が集まります

 

５．他のメニューに興味をもって
ランクアップして頂くことが出来る

数回では、あなたのサロンの良いところや、
すべてのメニューをお客様はご存じ
とは限りません。

お客様は、
一番気になる悩みを改善するメニューしか
目に入っていないことも多いですよね

例えば、
脚のむくみが気になっていて、
脚のメニューをいつも受けているけれど、
他のメニューに興味がないわけではない。

フェイシャルだって興味があるはずです、

別のフェイシャルサロンに
通っている、あるいは行っていたかもしれません。

だから、
フェイシャルを受けたお客様が、
こんなふうになりました♪というような
事例があれば、
そういう記事も掲載します

 

すると、即効性は低いですが、じわじわときいてきて
他のメニューにも興味が湧き、
「このサロンではこんなこともできるのね、
今度、フェイシャルもお願いしようかしら」
ってお客様が出ててくるはずです

お客様に　長く、サロンに通って
もらえるようになります

 

リピーターで一杯のサロンになりたいなら
手間を惜しまない！

 

ここまで読んで
面倒くさい、とか言わないですよね(笑)
サロンって、
お客様　一人一人をしっかりケアするところ。

流れ作業ではないのが一人サロンのいいところ、
月一回くらい、サロン便りを送りましょう、

割引きなしで売上げがあがるという
大きなメリットがあるのですから！

 

 

追伸１

もっとも、リピートしてもらうには
施術がうまいに越したことはないですよね？
お客様が自分から予約したくなるスタイルアップテクニックで
レベルアップしませんか？