自立してサロンを開業＆成長させたいセラピストのためのサロン運営法

先日、ある新規のお客様から、ご予約が入りました

メールには、
「むくみやすくて、身体も頭もいつも重い。特に、下半身やせしたい」というような内容がありました

お身体や頭の重さを常に感じているなら、本当なら全身メニューをおすすめしたいところですが、ご本人は下半身を痩せたいという意向。。。こんなとき、どうしましょうかねえ？

 

さて、ご予約当日。
さっそくカウンセリングシートにご記入いただき、いろいろ伺ってみました
すると、メールでは、「下半身を細くしたい」といっていたのに、カウンセリングシートには、「以前のように意欲的に働きたい」、に変わっていました。

カウンセリングシートに記入していく内に、ご自分の本当の悩みが　わかったのかもしれません。

そしてお話を色々伺って、「では、メニューはどれにしましょうか」、とメニューの説明をしました、
もともとは、脚を細くしたいということだったので、お脚のメニューからご説明しました
でも、このお客様は、お顔がパンパンにはっていて、頭が辛そうだったので、「こちらのメニューは、頭部もほぐしますよ」と、お脚ではなく、全身のメニューのご説明をしました

 

そうしたら、お客様の目がぱっと開いて、「じゃ、それにします！」と迷うことなく決断されました

そして施術後は、なぜか、「顔が違う！今度、フェイシャルをうけたい！」と翌日のフェイシャルの予約を入れていきました！

もともとは、下半身を細くしたかったのに、なぜか、お顔の予約をされていった、
ちょっと考えると不思議ですよね(^^)
なぜ、このお客様の気持ちが変化したのか、、、たぶん、カウンセリングシートに記入しながら、ご自分の本当の気持ちに気づき、その問題を解決したい！と感じたのでしょうね。
そして、施術を受けて、「ここなら私の抱えている問題を解決できそう！」と感じて頂けたのだと思います

 

お試しや、ちょっとリラックスしたい、というお客様にも、サロンに予約した本当の理由がある

本当は、疲れていて、定期的なケアが必要なのはわかっている。
でも続けないのは、ご本人が抱えている問題を認識していなかったり、その問題を解決したい、と思っていないから
あるいは、解決しなければならない程の問題だと感じていないから。

あるいは、施術を受けても、「このサロンなら、私の悩みが解決できそう！」と、感じてもらえない、ということも　あるかもしれません。だから、施術はせめて、「続けたら良くなるかも？」と期待できる内容でありたいです。

 

うまくいくリラクゼーションやエステでのカウンセリングとは？

 

まず、初回カウンセリングでは、お客様が抱えている本当の問題を浮き彫りにできるかどうか。
「これは、通った方がいいな、通って解決しよう！」とお客様自身に決断してもらえれば、勝手に予約をしてもらえるんですよね。

先に説明したように、ご本人も自分が本当は解決したいことが　わかっていないケースが多いんです
先日の別のお客様も、痩せたい、というご希望で、それは本当に痩せたいのだと思うのですが、お伺いしていると、健康上の深い悩みが出てくる出てくる。。。お客様のお顔に、「何とかしたほうがいいかも。。。。」という表情が伺えました。

セラピストが、続けた方がいい、と一方的にオススメしても、お客様にとっては、売り込まれたと感じたり、強くおすすめすればするほど、押し売り的になってしまうこともあるので、気をつけたいところです。

お客様が自分で「解決したい、解決しよう！このサロンなら出来る!!」と決断していただければ、自然と予約していただけるので、そのほうがセラピストにとってもラクですよね

 

 お客様の悩みを浮き彫りにするカウンセリングとは？

今回お客様に書いて頂いたカウンセリングシートは、いろいろ工夫があるのですが、その中の一つを紹介します

お客様がかかえているであろう、悩みを羅列して、当てはまるものに〇をつけて頂くのです、
〇がつけばつくほど、ご自分で思っている以上に自分は状態が悪い、と気づいて頂けます。