自立してサロンを開業＆成長させたいセラピストのためのサロン運営法

あなたは　セラピストであると同時に、
他のサロンを　時々利用する
お客様でもあると思います

マッサージ受けたいな、と思って
サロンを選ぶとき、
何を決め手にして選びますか？

 

セラピストの視点でなく、
一人のお客としての視点で、考えてみてください

 

トリートメント代金って、決して安くないですよね？

選んだサロンが、期待はずれだった、
なんてことに　なりたくないですよね？

 

セラピストなら、それはそれで、
すごく勉強になる、

期待はずれだったところを
自分のサロンでは　そうしなければいいのだから。

とても学ぶことが多いはずです

 

 

でも、一般のお客様は違いますよね？

失敗したくない、と思う方がほとんどです、
時間もお金も無駄だったら、
すごく　がっかりですもんね。

 

では、お客様にとって、
サロンを選ぶときの
一番の安心材料ってなんだと考えますか？

 

サロンだけでなく、インターネットで買い物をするときも、
たぶん、参考にしているはずです、

アマゾンとか、楽天とか。

 

 

そう、

お客様の声です！

 

お客様の声があるとないとでは、安心感がまるで違いますよね？
サロンを選ぶ、決め手でもあると思います

 

セラピストが　自分で

「私のサロン、すごくいいから、満足させるから、来て！」

 

というより、第三者から

「○○なところがよかった、また来たい」といった推薦のほうが、
ず～～～～っと、信憑性があるわけです。

そんなお客様の声が　たくさんあれば、
たくさんのお客様が利用しているんだな、
それなら信用できるかな、　と感じるはずです。

私もお客様の声の中にある、この声の人と同じ悩みだから、
大丈夫じゃないかな、って、思える、

予約の決め手になるはずですよね？

 

 

もし、お客様の声がないなら、ぜひ　集めて、
これからあなたのサロンを利用しようかどうしようかと
迷っているお客様が、
安心して予約できるように　掲載すべきです

 

 

お客様の声は、どうやって集めるのか？

まずは、あなたのサロンをいつも利用してくれている
リピーター様に、お願いしてみる。

声をいただけたら、サロンの利用券、割引券などを
差し上げてもいいし、

そんなものは　なくても　書いてくれるかも。

 

あるいは、お客様の声を書いてもらう為の
モニターさんを集める。

または、

来てくれたお客様全員に、
お客様の声を書いてくれたら特典を用意して
POPや口頭でご案内して、書いてもらう。

方法はいろいろ　ありますよね

あなたのサロンが気に入ってくれたなら、
お客様は、きっと書いてくれると思います(^^)

 

私の場合は、
実は　書いていただいてないんです。

二回目以降のお客様がいらしたとき、
「前回　受けて、いかがでしたか？
揉み返しなど　大丈夫でしたか？」と伺うと

こちらが思いもかけないほど、
素敵なお言葉を頂戴できてきたので。

 

そのお言葉を、できるだけ、そのまま、意味がわかるように、
サイトに掲載しています。

いい声をいただけたら、ノートに書き留めて、
ここ数年は、一年に一回、
サロンサイトの「お客様の声」のページに
まとめて掲載しています

 

結構　溜まって、かなりのボリュームになっています

 

新規のお客様の多くは、
私のサロンをえらんでくださった理由に
「結果が出そうだから」と　書いてくださっていました。

痩せたいお客様がほとんどなんですが、
結果がでるという証拠の
ビフォーアフターの写真は、掲載していないという
サイトにも　かかわらずです。。。。

 

でも、写真がなくても、
お客様の声が　ずら～っと並んでいますから、
それが決め手になっているんだと思います。

 

これからも、私は　声を集めていきますよ

あなたも、お客様の声を集めて、
サロンの信頼を高めて
お客様に安心して予約してもらえるようにしてみませんか？