自立してサロンを開業＆成長させたいセラピストのためのサロン運営法

先日、お客様の施術を終わると、別のお得意様から、こんなメールが届いていました

「●●が届きました、ありがとうございます♪」というお礼のメールでした☆
このお客様は、先日お誕生日だったのです(^^)

もう何年も、毎月、かかさず通って下さっているお客様なんです、
だから、お誕生日のプレゼントをお贈りした、というわけです

こんなことは、お得意様だからできること。
お客様全員に、お誕生日のプレゼントを贈る、なんて、正直　難しいですよね
（工夫次第で、小さなプレゼントなら贈れるかもしれませんが・・・）

いつもご愛顧頂いているお得意様だから、日ごろの感謝を込めて、お贈りする、というのはお客様を平等に扱う、という発想だとできません

お得意様には、「あなたは大事なお得意様です」とお伝えすることが大切

やはり人間関係を良好にするには、こちらの想いを伝えることって必要ですよね
「あなたは私にとって大切な人です」
「いつも感謝している」
と、言葉や贈り物で伝える事は、家族の間でも大切なこと

お得意様だって、同じです
毎月通って下さるお得意様がいてくれるから、サロンを続けていける、
だから、大切なお得意様には、ありがとうの感謝を込めて、贈り物をするのはオススメです

と、いい話のようなんですが、ここからは、超現実的なお話です
（サロン経営は現実的ですから！）

では、あなたのサロンにとって、お得様は誰か、把握していますか？

 

誰がサロンのお得様かを把握するには？

ここは、やはり、サロンのご利用金額なんです
頻度ではなく、ご利用金額です、
期間を区切って、しっかり把握することをオススメします

なぜなら、「なんとなく」把握しているつもりでも、実際の一定期間のサロンご利用代金をみてみると、予想とは違うからです。
お客様一人一人のご利用金額を出してみると、いろんな気づきがあるはずです

●このお客様、こんなに来てくれていたんだ！
●よく来てくれているお客様だと思っていたけど、そうでもない
などなど。

そして、サロン売り上げの7割程度が上位2～３割のお客様で成り立っていると推測できます
この割合は、不思議と統計上　そうなるらしい、私のサロンは、そうなっています。

すなわち、上位２～３割のお客様をキープ出来れば、売り上げの７割は維持することができる、ということ。

だから、大切なお客様には、いかに繰り返しいらしていただくか、ということが、サロン経営にとって、超重要ポイントなんです

ぜひ、あなたのサロンのお得意様は誰なのか、計算してみてください
そして、このお得意様の為に何ができるか、考えてみてください☆
お誕生日だけでなく、「お得意様だから、こうやってみよう！」というのがあれば、やってみることをオススメします。

その時は、「いつもご愛顧頂いているお得意様だから」と、お伝えしましょう

 

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