自立してサロンを開業＆成長させたいセラピストのためのサロン運営法

朝、9時。

サロンに到着するとほぼ同時に、
電話がなりました。

「今日、１０：３０に予約している●●ですけど、、、」

この方、今日のご予約は、
一ヶ月前にご予約いただいていました、

「歯医者さんの検診のハガキが届いてね、
今日の１２：００からなの、
そちら、１０：００にしていただけないかしら・・・？」

 

あら、当日の朝、
一ヶ月前にいただいたご予約の、直前のご変更ですか、

え～っと、ごめんなさい。

こちらは１０：３０からの営業です。
営業時間外は、対応しておりません、
ご了承くださいませ！

 

あなたも、こんな経験、あると思います

セラピストとしては
お客様の要望に応えたい、ところだけど、
無理なことって、あるでしょ？

今回のように、営業時間外にやってくれないか、とか。
時間外対応しているなら、別だけど。

 

確かに、一人サロンなら、
ちょっとセラピストが無理すれば
できることもある。

でも、それを許してしまうと、
お客様には、それが当たり前になる方も
中には　いるのよね。。。

前回大丈夫だったから、
今回も大丈夫だね、みたいな。

 

セラピスト側としては、ちょっと無理しても
一件でも多くの予約をとりたいっていうことも
実はありますよね。

だけど、その無理が、
相手には感謝されず、当たり前と思われて、
後々まで、わがままに振る舞われたら？

それが許せる相手ならいいけど、
あなたが　そのことで
いつもいやな思いをしているとしたら？

 

これは、直前のキャンセルとか
いつも遅刻するお客様、なども
同じですよね、

これって、決まった人じゃないですか？

 

どう対応するかは、セラピストさん個人個人で
対応が違ってくると思うけど、
こんなケースの時、どう対応するか、
決めておくと良いかもね。

 

もし、あなたが、お客様に振り回されて、
無理をしているとしたら。。。

あなたの精神衛生上、良くない！

無理なことは、無理だと、
お伝えしても良いと思いますよ

 

そのようなお客様には、
いい接客ができない時もあるだろうけど、
プロだから、
接客はベストを尽くそう！

 

 

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