施術前カウンセリングって難しい・・・？

先日、新規のお客さまがいらしたんですが、
今回は、
インターネットを見てのご予約でした。

私は最近、
チラシをポスティングして集客したこともあって、
集客した媒体によって、お客さまの印象が違う！
ことに気づきました

インターネットでサロンを見つけてご予約いただいた方は
サロンにいらしてから口数が少なく
こちらがお聞きすると
きちんとこたえて下さるんですね

だから、自己紹介をした後、
「カウンセリングシートにご記入下さい」とお願いして
順番にお話を伺うことができます。

私は、この順番になれているので、
やりやすいですね。

一方、チラシを見てご予約くださる方は
サロンにくると、私が伺う前から
自分の悩みをば～っと話し出します

それから、
「では、初めてなので、カルテにご記入ください」という
順番。

やはり、チラシを見てご予約いただいた方に
対応しきれてなかったですね。

もう既に悩みを伺っているから
カウンセリングは、さ～っと済ませていた気がします。

本来は、もっとしっかり伺うことが
あったんじゃないかという気がします

いつも同じレベルのカウンセリングを目指すなら
これではいけないですね。

サロンには、
いろいろなタイプのお客様がいらっしゃるわけで、
お一人お一人、確認しながらカウンセリングしないと
同じレベルの対応が　できなくなってしまう。。。

やることは同じで
カウンセリングシートに従って
お客様のことを順番に聞いていく。

これを、徹底しようと、思い直しました

今回のブログは、
私の独り言のようになってしまったかしら？
施術前のカウンセリングって、
とても大事だと考えているので
掲載してみました

カウンセリングは簡単ではないけど、
順番に、しっかり聞いていくこと、
そこを　おろそかにしてはお客様の信頼や、
施術を受けたあとの満足度に影響があると感じます

あなたはカウンセリング、しっかりできていますか？

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さとうゆう子 Edit profile

ダイエット製品関連企業、外資製薬企業などで、マーケティング・企画・販促業務に携わる。会社員時代、ストレスによる体調不良からアロマテラピーに助けられ、サロン開業に至る。アロマやリラクゼーションでは効果が出ないお客様をなんとか改善したいと、骨格矯正を学び、その効果の高さに感動、より高いレベルを目指し、骨格矯正とアロママッサージを融合した、独自テクニックを開発。

リラクゼーションにとどまらない、効果を出せるテクニックを、同じ志を持つセラピストに伝え育てることで、より多くのお客様に貢献できると気付き、セラピストの育成も開始する。サロン経営15年、施術実績のべ4700人を超える。

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