先日、新規のお客様から、ご予約が入りました
サロンサイトを見てご予約いただいたとのこと。

ご予約を承った旨の返信をしたところ
「次回の予約もしたい」と、
二回分のご予約をいただきました！

まだ、私のサロンを利用したことがない
にも関わらず、です♪

 

実は、このようなケースは時々あります

 

新規集客にも、リピートにも、
施術やサロンの接客は関係ない？

 

実際には、新規のお客様は、
サロンの中身を知りませんよね
技術はどうなのか、自分に合っているのか？
全くわからない状況で、お客様は予約します

ということは、新規集客にとっては、
技術や接客などが問題ではないってこと
なんですよね

 

この紹介したお客様は、
利用したこともないサロン、なのに、
二回分も予約しました。

それってどういうこと？
って、ちょっと感じませんか？

 

このお客様にとっては、
おそらく、
１．緊急で身体を改善したかった理由がある、

そして、

２．私のサロンサイトを見て、
このサロンなら、大丈夫、という、
判断ができた、

ということでしょう

 

なので、新規のお客様が安心して予約できるように、
私のサロンは、こんなサロンですよ、という情報を
できる限り、発信しておくことが大切です

 

サロンの雰囲気や、
サロンでは、どんなことができるのか、できないのか、
施術するセラピストはどんな人物なのか、
実際にお客様は、どう感じているのか（お客様の声）

などなどなど、

あなたがサロン予約しようと想った時、
知りたいことをすべて、
ご自分のサロンサイトなどでは
情報をアップしておきましょう

そしてブログなどでも、サロンでのお客様とのやりとりや
あなたのお客様への想いや、情熱など、
サロンのこと、あなた自信のことも、
発信していきましょう！

 

おそらく、
個人でサロンをなさっている多くの方のサイトは
情報が足りないと感じます

 

もし、これらをちゃんとやってるのに、
リピートがうまくいっていない、としたら
おそらく、あなたは
〝一回客〟
を集めてしまっていると
推測されます

 

サロンに通って頂きたいなら、
通う気持ちのあるお客様に
アプローチする必要があります

だから、ホームページやブログでは、
そのような内容になっている必要がある、
ということです

私のサロンは、痩身を得意としているのですが、
サロンサイトでは「１回で痩せる」などとは
書いていません

個人差があり、２，３回で済む場合もあるが、
平均６～８回は必要、とさえ、書いてあります

真実を丁寧に説明すること、
特にインターネットは
怪しい世界だったりしますよね？

だから、「え、本当なの？」と
疑われるような内容では
予約していただくのは難しいと考えています

 

 

そして、実際にリピートをして頂く為には
お客様がサロンにお越しになる前にも、
準備が必要です

 

新規のお客様にリピートして頂く為に
私がしていること

 

まず、ご予約の時に、
どんな悩みを抱えて居るのか、を伺います

そして、当日は丁寧に行うけども、
状態によっては、何回か続けて頂く必要がある、とお伝えして
施術を受けて、良さそうだったら、続けることをご検討ください、と
書き添えます

 

実は、お客様は、サロン予約前から、
リピートするかしないか、だいたい決めています

このようなお客様は、
半分くらいいらっしゃると感じます

リピートしていただきたかったら、
お客様にご予約いただいて、
実際に受けてもらったあとでは、遅い、
ってことなんです

 

予約する前から、
リピートして頂く為に必要なことは、

●どんなお客様を集めるか、
続けて通うことも考えているお客様を集める

●サロンのメニューは
お客様の悩みを解決するメニューがある。

この二点が必要です

一回では悩みを解決できることはまず、ないし、
お客様も、そのように考えてない方がほとんどですよね？

だから、リピートして欲しいなら、
通って問題を解決したい、と
考えいるお客様にアプローチする、ということです

 

もちろん、
技術やサロンの接客や雰囲気が良いことは
大前提です。

そこをおろそかにしていい、
ということではないですよ

長期的には、
技術や接客などが良くないと
リピートしてもらえないのは当たり前です
この点、勘違いしないで下さいね

 

私が伝えたいことは、
リピートは、予約前からほぼ決まっている、ってこと。

この点を意識して
ブログやサロンサイトの内容を考えたり、
お客様を接客してみて下さい

がんばって！！

 

 

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