CATEGORY個人サロンのセラピスト接客術
お客様がサロンに来ないのは、意外な理由が原因かも。
先日、あるお得意様から、こんなお話を伺いました 「あるサロンに通っていたんですが、通うのは辞めました」 どうやら、いろいろな理由があるようで、その理由をひとつずつお話しくださいました なぜ、サロンに通うのを辞めたのか、、、お話を伺…
サロンに何回もリピートしてくれるお客様の共通点とは？
先日の新規のお客様、長いこと病気を患っていた、とのこと。 これまでのお客様からお伺いしたお話の中でも、重たいお話。 そんな大変な事情を、初めてお会いした私にお話しくださったこと、じーんときました。。。 彼女は今立ち直って、将来に向…
<骨盤矯正講座＞骨盤の歪みを気にする本当の理由を聞き出すカウンセリングテクニック
先日、新規のお客様からこんなメールがありました 「骨盤の歪みが気になります・・・・」 ご予約の当日、お話を伺ってみました すると、骨盤の歪みで困っているというより、脚のむくみがひどいのだそうです、 そのむくみの原因は、骨盤にある…
＜エステシャン向け痩身講座＞施術後、お客様に「この鏡は痩せて見える鏡ですか？」と言われる施術とは？
先日のお客様はチラシを見てのご来店でした 翌日、人前に出るので、見た目をすっきりさせたい、とのこと。 お忙しい方で、時間も「●時には、そちらを出たい」と。 そうなると、時間が足りないのでチラシの特典をご利用頂くことができないのです…
身体が硬くて時間内に施術が終わらないお客様、どう対応していますか？
私は今年から、ある整体に通っています。 私は自覚がなかったのですが、その先生からよく、 「かったいなぁ・・・・」 と言われるんですね、なんだか、私の身体がとっても硬くなってしまってたみたいで。。。 重症の部類らしいです（恥） …
リラクゼーションサロン、エステの上手なセールスの仕方とは？
先日、あるお得意様がお越しになったときのこと、 そのお得意様は、いつもお脚のメニューがメインの方なのですが。 今回、お誕生月ということで、フェイシャルをサービスさせていただきました その施術後のお客様から、こんな言葉をいただきまし…
リラクゼーションサロンやエステの初回カウンセリングの極意とは？
先日、ある新規のお客様から、ご予約が入りました メールには、 「むくみやすくて、身体も頭もいつも重い。特に、下半身やせしたい」というような内容がありました お身体や頭の重さを常に感じているなら、本当なら全身メニューをおすすめし…
接客の基本、はっとしました！
先日、サロンの近くのコンビニで レジを待っていた時のこと 一つのレジに数人 並んでいたので、 私も待っていたら、 横のレジから、ヒョイと顔をだして 「どうぞ(^^)」と レジを開けてくれた 女性がいました ちょっとした…
＜骨盤矯正講座＞身体が捻れているお客様、対応できていますか？
先日のお客さま、 最初に姿勢のアドバイスをしたのですが、 なんと！ 下半身が右側にくるりと回旋して 身体が捻れたようになっているのが 一目でわかりました 捻れた角度は、およそ身体１／８位 回転してました(汗) こ…
来店したこともないのに、リピートした？お客様の実例
先日、新規のお客様から、ご予約が入りました サロンサイトを見てご予約いただいたとのこと。 ご予約を承った旨の返信をしたところ 「次回の予約もしたい」と、 二回分のご予約をいただきました！ まだ、私のサロンを利用したことがな…