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サロン開業&技術スクール:Catnap 式 セラピスト塾

身体が硬くて時間内に施術が終わらないお客様、どう対応していますか?

私は今年から、ある整体に通っています。

私は自覚がなかったのですが、その先生からよく、
「かったいなぁ・・・・」
と言われるんですね、なんだか、私の身体がとっても硬くなってしまってたみたいで。。。
重症の部類らしいです(恥)

自分でもがっかりしてしまったのが、最初の頃、約2時間もかけて、なんと!!
右半身しか、施術してもらえなかった。。。。右半身だけ、ですよ?!
2時間あれば、全身できるでしょ?ってかんじですよね。

今回話題にしたいことは、私の身体の硬さではありません。
予定の施術時間では、足りない(汗)、そんなお客様に対して、あなたはどう対応していますか。
この整体での対応、あなたはどう感じますか?

 

過剰サービスになってない?

あるとき、この整体の先生がこう話されました
「今日、いつも痛い時しか電話してこないお客さんがいるんです、さっき、そのお客さんから電話かかってきたんですけど、7:00なら空いてますよ、っていったら、「来れない」、他の空いている日時をお伝えしても「来れない」、といわれて結局 電話を切ったんですよ、痛い時だけしかこないお客様は、あまりのり気がしないので、良いんですけどね」と話しました

私の予約が8:00なので、その前の時間なら空いてたってことですね、
でも 私の後にも、9:00なら予約はいれられるはずなんです、でも、彼は入れなかった。。。。

ふと、私が硬くて時間がかかるから、延長する心づもりだったのかな、と感じました
以前から、なぜか、延長してくれるですね、私がお願いしたわけではないんですが。
でも、料金は一時間のまま、なんです。

で、いいのかなぁ、と感じつつ、私の後にもお客様が入っている日もあり、私からは、特に何も言わなかったんです、
でも私は1時間じゃ、どうも時間が全然足りないらしいし、やっぱりなんか悪いな~、申し訳ないなぁ~って思ったんです。

なので、提案をしてみたんですね、
「90分とか2時間のメニュー作って下さい」って。
そしたら、その先生は、「実はあるんです」と!!!

あるんですかぁ?言ってくれればいいのに!
よくよく、支払いのカウンターをみたら、書いてありました!
私が見てないだけなんですねぇ。。。

なぜ、その先生は「もっと長くできますけど、どうされますか?」って言わなかったのか、私にとっては不思議なんですね、考え方が違うんだろうな、と思います。
私も同業みたいなものですが、1時間のところを、同じ料金で1。5時間とか、2時間にしてくれるなんて、人が良すぎます!

繁盛しているので、その先生は気にしてないのかも、しれません。

なので、「次回は長い時間を予約します」と申し出てみました
そしたら、先生はちょっと戸惑ってしまいまして。。。「すみません」なんて言われてしまいました。

 

あなたも、お金の為にやっているんじゃないって思って、自分を犠牲にしていませんか?

趣味で、人が喜ぶのが嬉しいから施術している、というなら、それでいいのかもしれません
でも、もし、「こんなにやってあげているのに、」と心の中で思っていながら、十分な対価(代金)を頂けていないとしたら、その不満って、心に蓄積されていくと思うんですね

代金をしっかりいただくと、その分はしっかり施術でかえそう!とするので、それがやりがいに繋がります
正当な対価をいただくことは、決して悪いことではありません
過剰なサービスは、普通なら「なんか、悪いなぁ」と感じさせてしまうという、サービスする側からすると、思いも寄らない影響もありえます。
それが通常になってしまうと、価格に敏感な支払いのよくないお客様が増えてしまうかもしれません。
そうなると、仕事が楽しくないってことが起こるかも。

「なんか、私、サービスしすぎてる?」
「代金が安すぎない?」

と、何度も感じるなら、見直す時期かもしれません。
あなたのサロンなので、あなたが納得するように、変えられますよ☆

 

追伸1:

「お客様のかった~い背中をもっと上手にほぐしたい、」
「もっと腰痛に対応できる施術はないの?」
力をいれなくても、ラクに解せる方法を知りたいなら、このレッスンは超オススメです

既に受けたセラピストさんは、
「解すのに時間かかかるお客様の背中が、ふにゃふにゃになる!」
「力入れなくても、ポヨポヨになる!」
「施術時間が余りそうになって、ワタワタしてます」
と報告頂いてます(^^)

Catnap式スタイルアップテクニック基礎編
http://therapist-juku.com/?page_id=966

 

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ダイエット製品関連企業、外資製薬企業などで、マーケティング・企画・販促業務に携わる。会社員時代、ストレスによる体調不良からアロマテラピーに助けられ、サロン開業に至る。アロマやリラクゼーションでは効果が出ないお客様をなんとか改善したいと、骨格矯正を学び、その効果の高さに感動、より高いレベルを目指し、骨格矯正とアロママッサージを融合した、独自テクニックを開発。

リラクゼーションにとどまらない、効果を出せるテクニックを、同じ志を持つセラピストに伝え育てることで、より多くのお客様に貢献できると気付き、セラピストの育成も開始する。サロン経営15年、施術実績のべ4700人を超える。



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