自立してサロンを開業＆成長させたいセラピストのためのサロン運営法

先日、あるサロンに通うのを辞めたと告白してくれたお客様からの、貴重なお話を紹介しました。今回は第二弾です
前回のお話を知りたい方は、こちらをチェックしてください
http://therapist-juku.com/?p=2391

今回のテーマは、お客様とのおしゃべり。
あなたは、上手にお客様と会話できているでしょうか？

さて、前述のお客様が、あるサロンに通うのを辞めた理由の二つ目。
「疲れてリラックスしたいのに、話を聞かされて、かえって疲れてしまう」というもの。

このお客様は、私のサロンでは、わりとおしゃべりしてくれるんですね、
それは、たぶん、私があまり話さずに、ある程度「間」を気にしているから。

し～んとするのが気になる、というセラピストさんがいるかもしれませんが、気にする必要はありません、話したくないお客様もいらっしゃいますので、無理にお客様にはなしていただこうとして、必要以上に話しかけたり、自分の話をぺらぺら話さなくても、いいんです。

お客様は、もしかしたら、自分が話したいのに、しゃべらせてもらえない、聞きたくもないセラピストの話？を貴重な自分の時間を奪われて聞かされている、と感じているかもしれません。

ちょっと待っていると、お客様が話し始めることが多いです。
話してくれたら、相槌を時々入れるといいでしょう。
共感したり、不明な点は、質問すると、いろいろお話してくれるはずです。

ありがちな勘違いは、「セラピストとして、何かアドバイスをしなくては！」と思い込んで意見してしまうこと。
特に女性のお客様は、話を聞いてもらえればすっきりする、意見を求めているわけではないことがほとんどなはず、

あなたも、そうじゃないですか？
話したいだけで、意見を求めているわけじゃない、意見されると「え、何？」と反発してしまう、みたいなこと、ないですか？

本当に、アドバイスを求められているなら、答えるべきですが、そうでないことが多いですよね？だから、まずは、聞くことに集中するようにしてみてください

 

お客様に話して頂く会話のポイント

１，時々、相槌、うなづきを入れる
２，自分が話すときは質問がよい（相手が話してくれるから）
３，ゆっくり話す
４，話を最後まで聞いて途中で割り込まない
５，自分が話す時は、お客様の使った言葉を使う

 

実はこれ、カウンセリングテクニックでもあります

サロンで、リピートが決まらないのは、自分やサロンのことをセラピストがプレゼンテーションするばかりで、お客様の話を聞いてないことが多いから。

まずは、上記のポイントを押えたうえで、お客様のお話や悩みをよ～く伺いましょう。
次に、そのお客様に合わせた　実現可能な提案をするように、してみましょう！

お客様にとってベストの提案が望ましいです。
サロンに都合良いような一方的な提案は、「売り込まれた」、とお客様に感じさせてしいますよね？

 

追伸1：
あなたが、
「お客様の話を聞いて悩みを解決して上げたいのはやまやまだけど、今はできていない
でもレベルアップして、そうなりたい！」と思うなら、
この講座はオススメです。
本気でお客様の役に立ちたい、と考えているセラピストさんに受けて頂きたい講座です。
まずは、基礎編から。

●スタイルアップテクニック基礎編
骨盤脊柱調整ワンデイレッスン
http://therapist-juku.com/?page_id=966

 

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