25Jan
前回、リピートが がた落ちしてしまった
私のサロン、
改善策を実施したら、かなり回復したことを
書きました。
今回は、その具多的な改善策について。
1.カウンセリングの改善
いつもと同じように
カウンセリングしていたつもりだけど、
「つもり」じゃ、いけない。
きっと、精神的に余裕がなかったことで
「ムラ」があったんだと、思います
で、カウンセリングシートを見直して、
それまでは口頭で質問していたことも
すべて質問事項に加えました
これで、うっかり 聞くことを忘れた、
ということが防げます
そして、新規受付の一連のフローを
マニュアル化。文字にしました
これを読み返せば、
いつも同じような結果が出せるはず。
あなたがもし、
リピートがなかなか安定しない、なら
うまくいった時にやったことを思い返して
マニュアルにしましょう。
いつでも 同じレベルで、
ムラなくこなしたいもの。
だって、お客様から代金を頂戴している
「プロ」ですからね☆