CATEGORY個人サロンのセラピスト接客術
「ありがとう」の意味を知る
先日、ちらっと見たテレビのワイドショー。 「命」のネタでブレイクした芸人さんが 青少年に、命の授業というものをしている、 ということを知りました ご存じの方もいるかもしれないけど、 そこで、彼が熱く語っていたこと、 なん…
施術前カウンセリングって難しい・・・？
先日、新規のお客さまがいらしたんですが、 今回は、 インターネットを見てのご予約でした。 私は最近、 チラシをポスティングして集客したこともあって、 集客した媒体によって、お客さまの印象が違う！ ことに気づきました &…
有名女性誌にサロンが掲載されたら？
先日、こんなメールが届きました 「●●会社という広告代理店の▼▼と申します この度、雑誌○○で貴サロンを ご紹介させていただきたく・・・・」 結構、有名な雑誌ですね!!! 掲載で…
お客様の誤解をなくす施術前カウンセリング法
先日、以前に努めていた会社の OB＆OG会に参加してきました！ 場所は、東京駅 東京駅って、すごく変化しているんですよね 日本橋口に行きたかったので 駅の地図をみて、 「八重洲南口を出て、左にすすむんだな」と確認。 …
初回のお客様、どうカウンセリングしたら成功？
あなたが、お客様に、 サロンに通って、状態を改善していただきたい と思っているなら 初回カウンセリングは大切です 初回のカウンセリングで、 スムーズに次回予約につなげるためには どんな点に気をつけたら良い…
カウンセリング力を上げる！フェイシャル編
先日のお客様、 顔が大きいことに かなりのコンプレックスをお持ちのお客様でした このようなお客様、 あなたのサロンにいらっしゃいますか？ 髪の毛でフェイスラインを隠して 顔の大きさをカモフラージュしている、というお客…
骨盤が歪んでいると、どこでも言われるお客様、どう接客する？
先日の新規のお客様、 痩せたい、というのと、 骨盤の歪みをなんとかしたい、 とおっしゃってお越しになりました どこに行っても、 「骨盤が歪んでいますね」と いわれるそうです で、彼女は、 座っていると左脚がしびれ…
お客様のお見送りでセラピストの印象をアップするポイントとは？
お客様を施術して いい雰囲気で接客を終えることができたとします お見送りの時、こんな別れ方をしていませんか？ 「ありがとうございました！」 これ、普通は、そうだろう、と思いますよね 近隣にサロンが多いので、 私もこん…
カウンセリングだけでクロージングしようとしていませんか？
あなたは、リピートをアップしたい、とお考えですか？ それとも、一回来てもらえたら満足？ サロン経営を安定させるには、 お客様に、何度も通って頂いて、 効果をだして喜んで頂くことが大事！ 一回受けただけで、 お客様の不調は…
直前の予約変更、直前キャンセル、どう対応する？
朝、9時。 サロンに到着するとほぼ同時に、 電話がなりました。 「今日、１０：３０に予約している●●ですけど、、、」 この方、今日のご予約は、 一ヶ月前にご予約いただいていました、 「歯医者さんの検診のハガキが届…